Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z atrakcji Viral Park przy ul. Krupówki 60 w Zakopanem oraz zasady zakupu biletów online i w kasie. Operatorem atrakcji i sprzedawcą jest ANNA MARIA GRAPHIC PRODUCT sp. z o.o.
Zakup biletu lub wejście na teren atrakcji oznacza zapoznanie się z regulaminem i zobowiązanie do jego przestrzegania. Aktualne godziny otwarcia, ceny i dostępność biletów są prezentowane na stronie oraz w kasie.
Bilety i płatności
Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia zgodnie z wariantem wskazanym przy zakupie. Bilet online jest wysyłany na adres e-mail podany w zamówieniu i może być okazany na ekranie telefonu.
- Klient odpowiada za poprawność danych podanych przy zakupie.
- Ceny są cenami brutto i są widoczne przed złożeniem zamówienia.
- Biletu ani kodu QR nie należy udostępniać osobom trzecim.
- Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej.
Wejście i korzystanie z atrakcji
Goście korzystają ze stref zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami personelu oraz oznaczeniami umieszczonymi na miejscu. Należy zachować ostrożność, nie biegać, nie wspinać się na elementy scenografii i nie wchodzić do stref wyłączonych z użytkowania.
Operator może czasowo wyłączyć wybraną strefę z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa. Osoba rażąco naruszająca zasady, zagrażająca sobie lub innym albo niszcząca wyposażenie może zostać poproszona o opuszczenie obiektu.
Dzieci i bezpieczeństwo
Viral Park jest rodzinną atrakcją pod dachem. Dzieci korzystają z atrakcji wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która sprawuje nad nimi stały nadzór i odpowiada za przestrzeganie zasad.
- Przed użyciem strefy należy zapoznać się z instrukcją i komunikatami personelu.
- Opiekun ocenia, czy dana aktywność jest odpowiednia do wieku, sprawności i samopoczucia dziecka.
- Usterkę, rozlany płyn albo inne potencjalne zagrożenie należy niezwłocznie zgłosić obsłudze.
- Osoby źle czujące się lub mające ograniczenia zdrowotne powinny zrezygnować z aktywności mogącej pogorszyć ich stan.
Rzeczy osobiste, zdjęcia i odpowiedzialność
Gość odpowiada za swoje rzeczy osobiste. Zdjęcia i nagrania do użytku prywatnego są dozwolone, o ile nie naruszają prywatności innych osób, pracy personelu ani zasad bezpieczeństwa.
Za szkody wynikające z korzystania z atrakcji niezgodnie z regulaminem, instrukcją lub poleceniem obsługi odpowiada osoba, która je spowodowała, a w przypadku małoletniego — jego opiekun, na zasadach przewidzianych prawem.
Reklamacje i kontakt
Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@viralpark.pl lub pisemnie na adres operatora. W zgłoszeniu należy podać dane kontaktowe, numer zamówienia lub biletu oraz opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem na adres podany w zgłoszeniu albo pisemnie. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Postanowienia regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Odstąpienie od umowy
Bilety Viral Park są bezterminowe — nie są przypisane do konkretnego dnia ani godziny wejścia. Konsument, który kupił bilet online, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na kontakt@viralpark.pl albo pisemnie na adres operatora — wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy.
- Zwrot wszystkich dokonanych płatności wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.
- Wykorzystanie biletu (zeskanowanie kodu QR przy wejściu) oznacza wykonanie usługi w całości za wyraźną zgodą konsumenta — z tą chwilą prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Do tego momentu bilet można zwrócić na zasadach opisanych wyżej.
Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin może zostać zaktualizowany z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmian prawa, sposobu sprzedaży lub zasad działania atrakcji. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.